Retur produse (dreptul de retragere)

1. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR) DIN CONTRACTUL LA DISTANȚĂ

Clientul persoană fizică, în calitate de consumator conform O.U.G. 34/2014 beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice din data în care Clientul sau o parte terță, alta decât transportatorul, și care este indicată de Client, întră în posesia fizică a Produselor pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri în afara celor direct legate de returnarea Produselor.

Înainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul informează PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, Clientul poate alege una dintre următoarele variante:

a. de a folosi modelul de Formular electronic de returnare produs prevăzut pe Website;

b. de a face orice altă declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract pe un suport durabil; 

c. de a completa și de a transmite în format electronic la adresele de email indicate pe Website modelul de formular de retragere prevazut în partea B din anexa O.U.G. 34/2014.

Persoanele juridice nu beneficiază de prevederile privind retragerea din contract în acord cu O.U.G. 34/2014.

NU SE ACCEPTĂ LA RETUR produsele aduse pe comenzi speciale ferme pentru a cărei furnizare a fost nevoie de plata în avans.

2. CONDIȚII SPECIFICE PENTRU PRODUSELE DJI

Având în vedere specificul tehnic și de securitate al produselor DJI, se aplică următoarele condiții suplimentare, aliniate practicilor oficiale DJI și tuturor platformelor autorizate de vânzare:

2.1 Produse care NU pot fi returnate ca noi

Dronele, camerele, gimbalurile, telecomenzile, controlerele de zbor și alte produse DJI esențiale trebuie returnate neactivate, fără parole, conturi, profiluri de utilizator sau alte setări care împiedică restaurarea la setările din fabrică.

Activarea unui produs DJI înseamnă conectarea acestuia la serverele DJI și asocierea cu un cont de utilizator. După activare, produsul:

• este înregistrat permanent pe contul clientului;
• nu mai poate fi dezactivat;
• nu mai poate fi revândut ca produs nou.

Produsele DJI:

• activate;
• asociate unui cont;
• pentru care a fost activată o asigurare DJI Care;
• pentru care a fost activată o licență software sau OEM

sunt considerate FOLOSITE și nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere.

2.2 Baterii și produse cu baterii

Bateriile, telecomenzile și orice alte produse care conțin baterii trebuie returnate: neîncărcate; în stare identică cu cea livrată. În caz contrar, produsul va fi considerat FOLOSIT.

2.3 Accesorii și consumabile

Accesoriile și consumabilele DJI trebuie returnate:

• complete;
• nefolosite;
• în ambalajul original, nedeteriorat.

În cazul deteriorării ambalajului consumabilelor, Clientul poate returna produsul principal (ex.: dronă, cameră), însă va suporta costul consumabilelor deteriorate. Asigurările DJI Care și licențele software achiziționate nu sunt rambursabile.

3. LIMITĂRI ALE DREPTULUI LA RETRAGERE (conform O.U.G. 34/2014)

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în mod abuziv și nu acoperă situațiile în care produsele DJI au fost utilizate peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

În cazul produselor DJI care au fost:

• activate;
• asociate unui cont DJI;
• utilizate efectiv (zbor, filmare, înregistrare);
• personalizate prin setări, conturi sau licențe,

PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza retragerea sau de a aplica o diminuare justificată a valorii, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014. În cazul refuzului, produsul va fi returnat Clientului, pe cheltuiala acestuia. 

4. PROCEDURA DE RETUR

PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. va comunica Clientului, fără întârziere, confirmarea de primire a formularului și/sau deciziei de retragere, iar Clientul trebuie să urmeze intrucțiunile din e-mail. În cazul în care completați Formularul de returnare produs de pe Website, vă vom transmite confirmarea de primire a cererii de retragere pe adresa de e-mail indicată.

PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. nu va rambursa costurile suplimentare în cazul în care Clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de PERFORM DISTRIBUTION S.R.L..

Cu excepția cazului în care PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. s-a oferit să recupereze în mod direct/nemijlocit produsele, Clientul returnează produsele sau le predă PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. sau unei persoane autorizate de PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care acesta a comunicat PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. decizia sa de retragere din contract/de renunțare la Comanda Confirmată și livrată de PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. Termenul este respectat dacă PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. se oferă pentru bune relații comerciale să îndeplinească și să plătească formalitățile legate de trimiterea curierului în cazul în care acceptați prin e-mail curierul indicat de societatea noastră.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Produsul va fi returnat integral de preferat cu ambalajul nedeteriorat, cu accesoriile, manualele de utilizare și premiile (dacă au fost oferite în cadrul unor promoții). Dacă valoarea Produsului returnat în intervalul prevăzut de lege a fost diminuată din culpa Clientului (în perioada de 14 zile calendaristice Produsul trebuie utilizat doar pentru testarea modului de funcționare) sau devine nevandabil, atunci suma restituită Clientului va fi diminuată întemeiat, conform legislației în vigoare.

După primirea Produsului, PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. transmite către Client o notificare scrisă (pe e-mail) prin care se confirmă recepționarea coletului, iar Produsul se predă către service pentru verificarea integrității și functionalității doar dacă s-au respectat termenele legale mai sus menționate. În caz contrar, se înștiințează Clientul prin e-mail cu privire la refuzul returului.

După verificarea Produsului, se întocmește de către un specialist service un document privind diminuarea valorii Produsului (dacă este cazul), suma restituită Clientului, urmănd să fie redusă corespunzător. Pentru produsele folosite de către consumator a căror valoare de vânzare este diminuată, Vânzătorul va percepe o taxa a cărei cuantum va fi comunicată în urma evaluării și a emiterii unui proces verbal, taxa va fi reținută din prețul achitat de consumator pentru aducerea produsului la conformitate în urma acordului consumatorului. Lipsa acordului Clientului de achitare a taxei va duce la refuzarea preluării returului. În cazul în care la returul produsului se observă că produsul a fost folosit și că valoarea acestuia s-a diminuat, Vânzătorul va fotografia produsul și va documenta cazul, ulterior va notifica consumatorul și îi va oferi acestuia posibilitatea sa păstreze produsul sau să achite o taxă de aducere la conformitate, care se va reține din valoarea totală deja achitată, pentru aducerea la conformitate a produsului și vânzarea acestuia ca produs resigilat.

În cazul în care Clientul refuză returul produsului, acesta va fi ținut la dispoziția Clientului o perioadă de 90 de zile în depozitul Vânzătorului. Ulterior acestei perioade produsul va fi eliminat în condiții de mediu la o unitate avizată.

PERFORM DISTRIBUTION S.R.L. rambursează contravaloarea Produsului folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina Clientului plata de comisioane în urma rambursării și/sau plata a fost făcută în numerar, caz în care Prețul va fi rambursat în contul bancar indicat de Client. În cazul tranzacțiilor online cu cardul (conform reglementărilor MasterCard și Visa) sumele trebuie returnate în contul de unde s-au primit banii. În cazul exercitarii dreptului de retragere, toate costurile directe legate de returnarea produselor inclusiv costul aferent transportului sunt suportate de către consumator și nu se returnează.

Taxele de aducere la conformitate a produselor Nikon vândute de PERFORM DISTRIBUTION S.R.L.:

Taxele de aducere la conformitate a produselor DJI vândute de PERFORM DISTRIBUTION S.R.L.: